SIC advierte sanciones a alojamientos turísticos que cancelen reservas para revenderlas más caras por el concierto de Bad Bunny en Medellín

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) advirtió este jueves a prestadores de alojamiento turístico en Medellín —incluidas viviendas turísticas— que no pueden cancelar de manera unilateral reservas ya pactadas para volver a ofrecerlas a precios más altos, ante la alta demanda esperada por el concierto del artista internacional Bad Bunny.

La entidad dijo que identificó la práctica a partir de denuncias ciudadanas difundidas en medios de comunicación y redes sociales, especialmente contra la plataforma Airbnb, y recordó que los prestadores están obligados a respetar los términos ofrecidos y pactados con los turistas y consumidores. En su condición de Autoridad Nacional de inspección, vigilancia y control de los prestadores de servicios turísticos, la SIC señaló que ese tipo de conductas puede configurar infracciones sancionables.

El comunicado advirtió que las infracciones podrían derivar en multas de hasta 2.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes, según la gravedad y el alcance de la conducta.

Servicio equivalente o devolución del dinero: lo que ordena la Ley General de Turismo

La SIC sostuvo que estas cancelaciones unilaterales no solo vulneran deberes y derechos de las relaciones de consumo: pueden constituir infracciones graves. Por eso recordó que, si un prestador de alojamiento incumple una reserva pactada o cualquier otro servicio turístico ofrecido o contratado —de manera total o parcial—, debe responder de forma concreta.

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El turista, a su elección, puede exigir que se le preste otro servicio de la misma calidad o pedir el reembolso o compensación del precio pactado. La Superintendencia citó como soporte el artículo 63 de la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo).

Denuncias por PQRSF y pesquisas de oficio por reportes en redes

La entidad invitó a la ciudadanía a denunciar ante la SIC cuando se presenten incumplimientos al régimen general de turismo que afecten derechos de consumidores. Indicó que la denuncia se puede presentar mediante el formulario de PQRSF en la sede electrónica de la Superintendencia, detallando los hechos y aportando las pruebas relevantes para el trámite administrativo.

La Superintendencia añadió que iniciará de oficio las averiguaciones correspondientes frente a los hechos denunciados por la ciudadanía en redes sociales, en especial en contextos de alta demanda y visibilidad para el sector turístico.

En el cierre de su comunicación, la SIC reiteró que la libertad económica y la iniciativa privada no son absolutas y deben ejercerse en equilibrio con la función social de la empresa y la prevalencia del interés general, conforme a los artículos 1, 78 y 333 de la Constitución. También señaló que busca conservar la confianza en el sector turístico colombiano por su peso en la economía, especialmente cuando eventos masivos elevan la demanda de alojamiento y aumentan el riesgo de prácticas abusivas.

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