Comercio electrónico generará más de $20 billones en 2021

Las medidas de confinamiento impulsaron y aceleraron el crecimiento del comercio en línea en 2020.  Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el sector creció 65,7% y se espera que en 2021 el negocio siga en aumento y facture más de $20 billones. Las plataformas en línea se convirtieron en los grandes aliados de empresas y consumidores para mantener las ventas y satisfacer las necesidades de compra. ¿Cómo devuelvo un producto que compré por internet y que salió malo? Esto ha obligado a las compañías a actualizar, innovar y hacer más ágiles sus procesos digitales para asegurar una buena experiencia de compra. Luis Carlos Guerrero, presidente de Lumen para Colombia, aseguró que durante el 2021 los directores y líderes de las empresas pueden evaluar también si han involucrado el e-commerce como una opción de resurgimiento de sus negocios o como parte estratégica del mismo. Además, deben prepararse para enfrentar el desafío de invertir en soluciones tecnológicas multicanales.