Superindustria y comercio investiga a Claro por presuntas fallas en ventas en línea y sistemas de financiación

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió una investigación formal contra Claro, luego de identificar posibles irregularidades en sus procesos de comercio electrónico y esquemas de financiación de equipos tecnológicos.

La decisión se adoptó luego de una etapa preliminar en la que se recolectaron distintos elementos probatorios como contratos, material publicitario y evaluaciones del sitio web de la empresa, según informó la entidad.

Con base en estos hallazgos, la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor procedió a formular un pliego de cargos.

Puedes leer: Sanción a Rappi y a Stark Gym por la SIC: empresas son castigadas por irregularidades en el servicio y afectaciones a usuarios.

Posibles fallas en información de promociones

Entre las razones que dieron origen a la investigación se encuentran presuntas inconsistencias en la información relacionada con promociones y ofertas, las cuales habrían sido divulgadas sin especificar condiciones esenciales como requisitos de acceso o los porcentajes reales de descuento.

De igual forma, la SIC señaló una posible falta de claridad sobre la disponibilidad de productos, lo que podría generar confusión o inducir a error a los consumidores.

Otro de los aspectos bajo revisión es la aparente ausencia de información completa sobre el precio total de los productos, incluyendo costos adicionales que deben ser informados al usuario.

Asimismo, la entidad advirtió posibles limitaciones indebidas al derecho de retracto, al exigir documentación que no estaría contemplada dentro de los requisitos legales establecidos.

Lee además: SIC abre investigación a D1 por posibles fallas en pagos y entregas online.

Revisión a intereses y proceso en curso contra Claro

La investigación también contempla un posible cobro de intereses que superarían los límites permitidos en los planes de financiación ofrecidos por la compañía.

Adicionalmente, se analiza un eventual incumplimiento de las normas de comercio electrónico, especialmente en lo relacionado con la gestión de peticiones, quejas y reclamos por parte de los usuarios.

Finalmente, la SIC aclaró que la formulación de cargos no constituye una sanción, ya que el proceso aún está en curso y se garantizará el derecho de defensa de Claro.

Estas actuaciones, indicó la entidad, hacen parte de sus acciones para promover la transparencia y proteger los derechos de los consumidores en entornos digitales y mecanismos de financiación directa.

Te puede interesar: SIC impulsa alerta internacional por uso indebido de IA en imágenes íntimas manipuladas y no consentidas.

📢 Entérate de lo que pasa en Colombia, sus regiones y el mundo a través de las emisiones de RTVC Noticias: 📺 míranos en vivo en la pantalla de Señal Colombia y escúchanos en las 74 frecuencias de Radio Nacional de Colombia.