SIC abre investigación a D1 por posibles fallas en pagos y entregas online

La Superintendencia de Industria y Comercio inició una investigación a tiendas D1 por varias irregularidades en pagos, entregas de productos y publicidad digital.

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De acuerdo con la información, la decisión de la SIC se tomó por un análisis de 13.000 quejas presentadas por los consumidores en el segundo semestre del 2024. Este resultado presentó irregularidades como:

1. Fallas en los sistemas de pago electrónico
2. Entrega de productos en mal estado o vencidos: aquí se comprobó que hubo 700 quejas por posibles incumplimientos de los estándares de calidad e idoneidad
3. Incumplimientos en la entrega de pedidos: se reportaron 1.200 casos por entregas incompletos, tardíos, no realizadas o canceladas
4. Publicidad presuntamente engañosa: se encontró que pudieron ofrecer productos con precios o descuentos que no coincidirían.
5. Omisión de información esencial en promociones: se encontró que no se informó de manera completa las condiciones relevantes en oferta o disponibilidad.

La SIC agregó que la formulación de cargos a D1 no constituye una decisión de fondo sobre la responsabilidad de la investigada. “En el curso de la actuación administrativa se garantizará plenamente el derecho de defensa y contradicción de la sociedad, conforme a lo establecido en la ley”.

Cabe mencionar, que no es la primera vez que se encuentran irregularidades en las Tiendas D1, puesto que, en el 2025, MinTrabajo halló inconsistencias en cuanto a abusos laborales, descuentos arbitrarios por pérdidas, persecución sindical, entre otras denuncias.

#Atención 🚨#LaSICDelCambio formuló cargos contra D1 por presuntas fallas en pagos, entregas y publicidad en su canal de comercio electrónico. La investigación busca establecer posibles afectaciones a los derechos de los consumidores en entornos digitales. pic.twitter.com/GRR1SC6SwX

— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) April 9, 2026

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