¿Su vivienda sufrió daños por el terremoto? Fasecolda explica cómo reclamar el seguro

En Colombia hay más de 2,2 millones de inmuebles asegurados contra terremoto. El gremio de las aseguradoras entregó recomendaciones para reportar daños y solicitar la atención de la póliza.

Tras el terremoto de magnitud 7,4 que sacudió a Colombia el pasado 10 de agosto, Fasecolda informó que las compañías aseguradoras activaron sus protocolos para atender a las personas y empresas que cuentan con pólizas y cuyos bienes resultaron afectados. El gremio recordó que el primer paso es proteger la vida y seguir las instrucciones de las autoridades antes de iniciar cualquier trámite.

De acuerdo con la información entregada por Fasecolda, en Colombia existen 2.258.594 riesgos asegurados contra terremoto. De ese total, 442.514 corresponden a inmuebles ubicados en 105 municipios de siete departamentos identificados como zonas de alta afectación por el sismo. La cifra incluye viviendas, copropiedades, inmuebles empresariales y parte de la infraestructura pública, pero no significa que todos esos bienes hayan sufrido daños.

En las zonas de mayor afectación se contabilizan preliminarmente 277.308 riesgos asegurados correspondientes a hogares, 8.510 a copropiedades, 128.359 a riesgos privados y 28.337 a riesgos públicos. Fasecolda precisó que estos últimos incluyen parte de la infraestructura crítica, como hospitales y colegios.

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Para quienes tengan una póliza y hayan sufrido daños en su vivienda, negocio u otros bienes asegurados, Fasecolda recomienda comunicarse directamente con la compañía de seguros a través de sus canales oficiales. Las aseguradoras pueden recibir los reportes por medio de líneas telefónicas, páginas web, aplicaciones móviles o puntos de atención, dependiendo de cada empresa.

El afectado debe informar a la aseguradora lo ocurrido y seguir las instrucciones que esta entregue para presentar formalmente la reclamación. Es importante conservar la documentación relacionada con el seguro y, cuando sea posible, los soportes que permitan acreditar los bienes afectados y los gastos realizados como consecuencia de la emergencia.

Fasecolda también recomienda registrar los daños mediante fotografías o videos, siempre que hacerlo no implique ningún riesgo. Si una edificación presenta daños estructurales o existe posibilidad de colapso, la ciudadanía no debe ingresar para obtener evidencias. La seguridad debe estar por encima de cualquier trámite con la aseguradora.

Otro punto clave es evitar realizar reparaciones definitivas o retirar y desechar elementos dañados antes de recibir las instrucciones de la compañía de seguros. La recomendación tiene como objetivo permitir que la aseguradora pueda evaluar el siniestro y establecer las condiciones de la cobertura. La excepción son las actuaciones indispensables para proteger la vida, evitar nuevos daños o cumplir una orden de las autoridades.

El hecho de contar con un seguro no significa que todos los daños serán indemnizados de manera automática. La respuesta depende de las condiciones, coberturas, exclusiones, deducibles y demás términos establecidos en la póliza contratada. Por eso, la reclamación debe hacerse directamente ante la aseguradora, que deberá informar al asegurado sobre el procedimiento aplicable a su caso.

En el caso de las viviendas que están financiadas mediante crédito hipotecario, los propietarios también deben revisar las condiciones del seguro asociado al inmueble y comunicarse con la entidad aseguradora o con el canal que figure en la documentación de su crédito. La existencia de un crédito no elimina la necesidad de reportar el siniestro y seguir el procedimiento establecido en la póliza.

Fasecolda señaló que las compañías afiliadas comenzaron a recopilar información sobre los siniestros ocasionados por el terremoto para hacer seguimiento a la respuesta del sector. Los datos de reclamaciones relacionadas con seguros de vida, salud, riesgos laborales y otros productos serán entregados de manera periódica.

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La Superintendencia Financiera de Colombia es la entidad encargada de vigilar a las compañías de seguros autorizadas en el país. Si un consumidor considera que una entidad vigilada no atendió adecuadamente su reclamación o desconoció sus obligaciones, puede presentar una queja ante la Superintendencia a través de sus canales oficiales.

El proceso de reclamación debe comenzar, por tanto, con la seguridad de las personas y con el reporte directo a la compañía que emitió la póliza. Mientras continúan las labores de evaluación de los daños causados por el terremoto, el sector asegurador mantiene activos sus canales de atención para orientar a los asegurados y avanzar en la recuperación de los bienes afectados.

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